Chcete zaujmout? Vsaďte na netradiční marketing

21.11.2011 14:53

Rozjíždíte novou firmu a chcete o ní dát vědět? Pak máte v zásadě dvě možnosti. Buď použít klasické nástroje, které každodenně používají stovky drobných podnikatelů, nebo se zákazníka pokusit zaujmout něčím novým. Možností je celá řada - například buzzmarketing nebo guerilla marketing.

Spouštěcím momentem přitom může být happening na ulici či v prodejně, akce pro zákazníky, článek na blogu nebo docela obyčejná reklama.

Podmnožinou buzzmarketingu je Word of Mouth, neboli šeptanda. Nejde vlastně o nic jiného než doporučení kvalitního produktu či služby známým nebo poskytování referencí. Může probíhat osobně, telefonicky nebo on-line prostřednictvím sociálních sítí, diskuzí a chatů.

Hlavní výhodou šeptandy je vysoká důvěryhodnost. Informace je předávána lidmi, které spotřebitelé znají a dají na jejich názor. Prodej na základě doporučení často firmám nepřipadá dost marketingový. Mnohem lepší, než hledat jiné cesty, je trend doporučování podpořit.

Jednou variantou je provizní systém, podle něhož zákazníci při doporučení nového klienta sami čerpají nějaké výhody (dárek, slevu na zboží, služby zdarma). Druhou pak představují nástroje usnadňující předání kontaktu novým zákazníkům (letáčky, vizitky). Z doporučení musejí profitovat všechny tři strany, tedy podnikatel, doporučující i nový zákazník.

Elektronickou obdobou ústního WOMu je Virální marketing. Zajímavý obsah, ať už jde o vtipné video, roztomilý obrázek nebo užitečné tipy pro práci, se spontánně (podobně jako virus) šíří dál. Což je ale zároveň riziko - pokud obsah není dostatečně zajímavý nebo relevantní, prostě se šířit přestane.

Zákazníci se často cítí přesyceni nejrůznějšími reklamními aktivitami. Proč je neoslovit způsobem, který primárně jako reklama nevypadá? Na tomto principu je založen guerilla marketing. Označuje oslovení potenciálních zákazníků netradičním způsobem a s nízkým rozpočtem.

Zatímco velké firmy guerillovými akcemi usilují spíše o vytváření publicity, malé se zaměřují primárně na cílového zákazníka. Smyslem originálních a inovativních kampaní je překvapit spotřebitele, udělat na něj dojem a přesvědčit ho ke koupi konkrétního výrobku nebo služby.

Úspěšná kampaň vyžaduje v první řadě kvalitní produkt a uvěřitelný příběh. Zákazníci se nebudou bavit o věcech, které nemají solidní základ. Není od věci trochu přehánět, ale základ musí být pravdivý.

Další nezbytnou podmínkou je znalost zákazníka. Tajemstvím většiny geniálně jednoduchých nápadů je dostatek informací o tom, kdo je náš zákazník a co potřebuje. Další ingrediencí je dobrý plán, dostatek odvahy a ochota nejen mluvit, ale i naslouchat.

Co naopak není potřeba, je velký rozpočet. Většina buzzmarketingových a guerilla marketingových akcí se dá realizovat velmi levně, nebo dokonce formou barteru (výměnného obchodu). Nabídněte něco, o co zákazníci stojí. Výsledky na sebe nenechají dlouho čekat.

Madla Čevelová, marketingová poradkyně a ambasadorka projektu Život nápadům