Všichni jsou už na Facebooku

09.05.2012 13:22

Máte tam být taky? Sociální sítě obecně jsou pro malé firmy velmi vhodným nástrojem. S nízkými náklady dovolují aktivně oslovit cíleně ty potenciální zákazníky, které potřebujete. Na začátku se ale vyplatí zvážit, jestli jsou vhodné právě pro Vaše podnikání. A také, jestli máte fanouškům nejrychleji rostoucí sociální sítě dneška co nabídnout.

Facebook se hodí zejména pro případ, kdy chcete podpořit známost své značky nebo produktu, budovat komunitu uživatelů či posílit věrnost svých stávajících zákazníků.

Lépe funguje na mladší cílovou skupinu a pro produkty a služby určené koncovým zákazníkům (oproti B2B). Než se do prezentace na Facebooku pustíte, zkuste se zamyslet, jestli si o Vašem výrobku nebo značce lidé budou chtít povídat.

Důležité také je, jestli jsou Vám sociální sítě osobně blízké a jste ochotni na nich trávit čas. Jste-li živnostník nebo máte malou firmu, Vaši zákazníci jsou Vám v něčem podobní. Nečekejte od nich, že budou dělat něco, co Vás obtěžuje.

Profil nebo stránku?

Základním nástrojem komunikace na Faceboku je firemní stránka - fan page. Nezávislí profesionálové nebo lidé, jejichž byznys v podstatě stojí na jejich osobnosti, mohou uvažovat i o osobním profilu. Novinky z profilu je totiž pomocí funkce „odběry" možné sledovat i bez vzájemného potvrzení přátelství.

Výhodou stránek jsou zejména detailní statistiky. Jako správce máte dokonalý přehled, kolik fanoušků jste oslovili, jestli jsou to spíše muži nebo ženy a kolik je jim let. Na stránku také můžete snadno napojit reklamu a jejím prostřednictvím získávat nové fanoušky nebo propagovat výrobky a akce.

Co na Facebooku dělat?

Podobně jako kterýkoli jiný marketingový nástroj i prezentace na Facebooku funguje nejlépe, když si dopředu stanovíte nějakou strategii. Promyslete, o čem chcete psát a jestli vůbec máte dostatek atraktivního obsahu. Mohou to být fotky, videa, grafy, obrázky nebo odkazy na jiné stránky a zdroje.

Nezapomeňte, že sociální sítě jsou hlavně o sdílení a o komunikaci. I fan page je platforma pro dialog, nikoli jednostranná hlásná trouba. Zveřejňovat na Facebooku totéž co v novinkách na webu proto není moc účinný postup.

Pomáhá si představit, že se svými fanoušky skutečně mluvíte. Podněcujte diskuzi, nechte fanoušky o něčem hlasovat nebo (alespoň) položte otázku.

Lidé, kteří hovoří jen o sobě, nemá v reálném světě nikdo rád. Proto to nedělejte ani na Facebooku. Vyjděte z toho, co zajímá Vaše publikum. Nabídněte užitečné tipy pro práci, něco vtipného nebo sdílejte zajímavosti z jiných stránek.

Účinným nástrojem, jak více zapojit fanoušky a navíc získat zajímavý obsah, mohou být soutěže. Pro ty má Facebook ale docela přísná pravidla. Především - mechanismus soutěže nesmí být založen na vlastních funkcích Facebooku. Takže žádné: „Klikněte na To se mi líbí a budete automaticky zařazeni do soutěže." Konečně přímo na Facebooku není přípustné ani veřejně vyhlašovat výherce (kompletní znění pravidel najdete zde: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php).

Jak získat fanoušky?

Když založíte novou stránku, dejte o ní nejdříve vědět svým přátelům. Lidé, kteří Vás osobně znají, budou pravděpodobněji reagovat a sdílet Vaše příspěvky dál. Máte-li zaměstnance, požádejte je, aby udělali totéž.

O tom, že jste na Facebooku, informujte také své zákazníky. Odkaz na fan page začleňte do svých ostatních marketingových aktivit - na web, do podpisu v e-mailu nebo do tištěných materiálů.

Efektivní způsob, jak rozšířit fanouškovskou základnu, představuje také reklama na Facebooku. V zásadě funguje na podobném principu jako Sklik nebo Google Adwords - platíte, jen když zákazník na Vaši reklamu klikne. Také cena za proklik se odvíjí od nabídky a poptávky.

Výhodou je možnost velmi přesného cílení. Na Facebooku o sobě uživatelé dobrovolně sdělují celou řadu osobních informací. Reklamu je proto možné snadno zobrazit například jen ženám ve věku 25 - 34 let, které bydlí do 80 km od Brna a zajímají se o salsu.

Tím, že fanoušky získáte, ještě není vyhráno. Už proto, že Facebook nabízí možnost kdykoli kliknout na Už se mi to nelíbí. Mnohem důležitější je své příznivce na stránce udržet. To je zase o kvalitním obsahu a pravidelné komunikaci. Dobrá zpráva je, že pokud Vás vaše práce baví, naštěstí to není nic těžkého.

Autor: Madla Čevelová, marketingová poradkyně a ambasadorka projektu Život nápadům